蜗牛移动国际免卡常见问题及解答

2015年07月15日 来源: 科技范儿

Q:什么是蜗牛移动国际免卡?

A:蜗牛移动基于商旅用户出入境通信需求,携手亚洲、欧洲等世界各国的通信运营商联手推出区域漫游统一化通信产品——蜗牛国际免卡产品,为出入境商旅用户提供目的更便捷、更实惠的通信服务。

Q:如何购买国际免卡?

A:您可以通过以下三种渠道购买蜗牛移动国际免卡:

(1) 登陆蜗牛移动免卡官网http://170.snail.com进入国际免卡专区购买。

(2) 通过蜗牛移动自助贩售机可以现场自助购买,目前已经开通浦东国际机场的自助贩售机销售渠道。

(3) 通过天猫商城免商店官方旗舰店购买。

Q:国际免卡是否需要设置?具体如何使用?

A:蜗牛移动国际免卡使用前都需要进行简单的设置,如果您在使用过程中碰到任何困难,请通过以下四种方式获取具体使用方法:

(1) 蜗牛移动官方销售渠道中售出的国际免卡产品,在包装中都有详细用户使用指导手册,您可以参阅使用手册获取使用方法。

(2) 建议您关注蜗牛移动国际免卡微信公众号”蜗牛国际免卡(sanil_intl_SIM)“,随时获取详细的使用方法及获取最新的产品信息。

(3) 您可以拨打官方全球客服电话0512—88881616,咨询客服具体使用及设置方式。

(4) 您可以发送邮件到snailmobile@snailgame.net,详细描述您在使用蜗牛移动国际免卡过程中碰到的问题,客服将在第一时间回复并为您解决问题。

Q:有的国家与国内有时差,客服能够提供服务吗?

A:蜗牛移动国际免卡提供7*24小时售后服务,即时您所在国家与中国有时差存在,也能通过以下三种方式获取服务:

(1) 关注官方微信公众号:蜗牛国际免卡(sanil_intl_SIM)。

(2) 拨打官方全球客服热线:0086-512-88881616(国外),0512-88881616(国内)。

(3) 发送邮件到官方服务邮箱:snailmobile@snailgame.net。

Q:国际免卡是否有购买数量限制?

A:蜗牛移动国际免卡购买没有限制,根据您出行的需要可以随时不限量购买,请注意产品的最晚使用有效期。

Q:国际卡是否支持退换货,且退换货的标准?

由于通信产品的特殊性,如果您已经激活并使用了国际免卡,则不支持退换货。如果您尚未激活使用购买的国际免卡产品,在不影响产品的二次销售情况下,您可以通过 官方微信公众号、官方客服热线、官方服务邮箱三种方式登记申请退换货,申请成功后,经检测产品确实未被激活使用,我们将于5个工作日内退还购卡款。